SOLTICIO EARRINGS

Garantias Generales

No exponerla al contacto con cremas, cosméticos, perfumes.
Guardarlas por separado en su empaque.
No llevarlas durante el ejercicio físico.
Después de usarla debes limpiarla utilizando un paño suave para quitar el sudor o la grasa normal que produce la piel, para mantener su color y brillo original.
Recuerda que en LIORA también contamos con el servicio de mantenimiento  de nuestros diseños, éste servicio tiene un valor y gastos de envíos asumidos por el cliente. El tiempo estimado para el proceso es de 15 días hábiles. 
Puedes comunicarte a nuestra linea de atención al cliente (+57) 3104211774.
Todos nuestros productos están elaborados en plata de alta calidad y oro de 18k cuentan con una garantía de 6 meses, dados a partir de la fecha de la compra. 
La garantía se realizará por defectos de fabricación del producto. No cuentan como garantía los daños ocasionados por caídas, uso indebido, forzar las piezas de tal manera que se pueda partir o acelerar el desgaste normal por el uso frecuente de la pieza. 

Esta garantía queda sin efecto si las piezas de joyería fina han sido reparadas por algún tercero que no sea nuestra marca.

Para hacer valida la garantía el cliente deberá presentar la factura de compra junto con el producto  para hacerla efectiva.

El tiempo de reparación de los productos que entren en garantía es de 30 días hábiles a partir de la fecha de la recepción del producto en nuestras oficinas. En caso que el producto no pueda ser reparado, se sustituirá por otro producto nuevo de similares características o bien se procederá a la devolución del dinero de la compra si no contamos con la disponibilidad del mismo.

Garantías por compras online

En el caso que el producto llegue roto o dañado, el cliente contará con 48 horas para reportar el incidente, pasado este tiempo no podrá aplicarse la garantía. 

Para reportar que un producto llego roto o dañado el cliente debe enviar un correo a la siguiente dirección  liorabydianagonzalez@gmail.com en donde incluya el numero de la factura y fotografías que avalan el estado en el que llegó el producto. De proceder la queja se realizará el cambio de la pieza por una nueva de similares características, en caso que no contemos con la disponibilidad de la misma, procederemos hacer la devolución del dinero conforme a la factura de compra.

Cambios y Devoluciones

En LIORA velamos por la satisfacción del cliente con nuestros productos, en caso de requerir algún cambio, si éste no fue de su agrado, podrá hacerlo efectivo siempre y cuando cumpla con las siguientes instrucciones:

Deberá reportarlo en un plazo máximo de 3 días al numero de contacto +573104211774 o al mail liorabydianagonzalez@gmail.com
Las joyas en promoción o descuento no tienen ningún cambio.
La joya no debe haber sido usada, y debe estar en el mismo estado en que se entregó, debe ser devuelta en su empaque original, etiquetas y demás, así mismo debe estar empacada de forma que garantice que llegue a nuestras oficinas en perfecto estado.
Unicamente se puede presentar un cambio por compra.
En caso de ser aprobado nos contactaremos con usted para indicarnos la pieza por la cual quiere realizar su cambio, siendo esta de igual o mayor precio, si es de mayor precio se deberá pagar la diferencia y posteriormente continuar con el proceso normal de envió. 
Cuidados y Recomendaciones del Producto

Todas nuestras piezas son elaboradas a mano. Por este motivo las joyas pueden presentar variaciones entre la pieza original y la pieza exhibida en la pagina web. Nuestras joyas son elaboradas en plata de alta calidad y oro de 18k. Algunas de las piezas elaboradas en plata cuentan con un baño dorado con estándares de calidad, los cuales tienen una capa de protección de laca cataforética para prolongar el brillo y baño a cada pieza.